Politique de remboursement

Chez Sunorva, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, non lavé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes.

  • Une preuve d’achat (reçu, confirmation de commande) est obligatoire.

Les frais de retour sont à la charge du client.
wLes articles en promotion ou en solde peuvent également être retournés, tant qu’ils respectent les conditions ci-dessus.

Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande par e-mail à contact@sunovra.com

  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

  3. Veuillez ne rien retourner sans validation préalable. Tout colis retourné sans demande approuvée ne sera pas accepté.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un produit endommagé, défectueux ou une erreur de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@sunovra.com afin que nous puissions y remédier rapidement.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour sont les mêmes que ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’acceptation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@sunovra.com